مدیر تحویل خدمات: شرح شغل, مهارت های مورد نیاز, روند حقوق و دستمزد, و بیشتر

یک مدیر تحویل خدمات وظیفه اطمینان از تحویل یکپارچه خدمات به مشتریان یک سازمان را بر عهده دارد. این شرکت ها وظایف مختلفی مانند تیم های پیشرو پروژه را بر عهده دارند, اصلاح مشکلات قابلیت اطمینان, نظارت بر پیشرفت, ردیابی کلید واژه ها, و مدیریت بودجه ها. مدیر تحویل خدمات نقش حیاتی در افزایش تجربه کاربر با حصول اطمینان از تحویل صاف از خدمات درجه یک است که دیدار و تجاوز به خواسته های مشتری ایفا می کند. این سند همه چیزهایی را که برای شروع کار خود به عنوان مدیر تحویل خدمات باید بدانید در اختیار شما قرار می دهد.

مدیریت برنامه کارشناسی ارشد حرفه ای

که یک مدیر تحویل خدمات است? یک مرور کلی

نقش یک مدیر تحویل خدمات کاملا با مشتری روبرو است. وظایف یک مدیر تحویل خدمات معمولا شامل نظارت بر طیف وسیعی از عملکردها برای تسهیل تحویل خدمات برتر به کاربران نهایی است.

یکی از وظایف کلیدی مدیر تحویل خدمات این است که اطمینان حاصل شود که فرایندهای تحویل خدمات و پشتیبانی خدمات در مسیر تحویل مداوم سطح بالایی از خدمات مشتری به روشی موثر و مقرون به صرفه قرار دارند.

همچنین انتظار می رود مدیر تحویل خدمات به عنوان یک نقش تمام وقت با حفظ ارتباط عالی با کاربران نهایی و ذینفعان مشکلات و نیازهای مشتری را شناسایی کند. مشاغل مدیر تحویل خدمات که هر دو نقش اداری و فنی را در بر می گیرد برای افراد ماهر و سخت کوش که دارای رهبری عالی و مهارت های بین فردی هستند و علاقه مند به تحویل راه حل های مبتنی بر مشتری هستند مناسب است.

شرح شغل مدیر تحویل خدمات

با تشدید رقابت, خدمات مورد نیاز مدیر تحویل به طور چشمگیری افزایش در سراسر طیف صنعتی. امروز, تقریبا در هر صنعت نیاز به خدمات تحویل مدیران برای دیدار با خواسته های کاربر نهایی, حل مشکلات مشتری, و درایو رضایت مشتری. وظایف مدیر تحویل خدمات متنوع است و نقش مدیر تحویل خدمات می تواند تا حد زیادی به سازمانی که مدیر تحویل خدمات کار می کند بستگی داشته باشد. مهارت های مدیر تحویل خدمات مشترک و وظایف مدیر تحویل خدمات عبارتند از:

مدیریت خدمات

• نظارت و مدیریت پشتیبانی دسک تاپ, میز خدمات فناوری اطلاعات, و توابع پشتیبانی ویژه برای اطمینان از سرویس دهنده بهینه
• حفظ سطح عملکرد بالا برای فرایندهای مرتبط با خدمات و اجرای فعالیت های بهبود در هر کجا که لازم باشد
• گرفتن مالکیت حوادث بحرانی, هماهنگی با احزاب قطعنامه, و ایجاد ارتباط موثر بین سهامداران برای بررسی پس از حادثه
• اطمینان از اینکه سیستم, روش, و روش در محل برای حمایت از تحویل خدمات برجسته هستند
• ایجاد درک عمیق از پروژه ها برای کسب بینش در زمینه تحویل خدمات
• گرفتن پاسخگویی برای عملکرد تحویل خدمات, پاسخگویی به انتظارات مشتری, و رانندگی تقاضای بعدی
• تجزیه و تحلیل شخص ثالث و همچنین فرایندهای داخلی و ایجاد استراتژی برای بهینه سازی تحویل خدمات

عملکرد و مدیریت کیفیت

• توصیه روش های بهبود و دیدن این که اقدامات در زمان برای ارتقا تحویل خدمات اجرا می شود
• ارایه گزارشات دقیق و منظم به مدیریت در مورد عملکرد تحویل خدمات
• مدیریت پرسنل پیشرو, از جمله استخدام کارکنان, ارزیابی عملکرد, پرورش, و مشاوره
• ایجاد روابط قوی با تیم ها و ذینفعان برای امکان تبادل گفتگوی موثر بین بخش ها

به حرفه خود لبه بدهید

ادراک فنی

• نظارت بر تیم های مدیریت دسکتاپ برای تسهیل بهبود مستمر در محیط دسکتاپ
• همکاری با تیم های طراحی فنی برای تعیین استانداردهای نرم افزار و سخت افزار و امنیت
• اطمینان حاصل کنید که به روزرسانی ها و وصله های ضد ویروس به طور موثر و سریع اعمال می شوند
• فعال کردن معیار عملکرد سطح بالا برای دستگاه های دسترسی, مانند رایانه های شخصی, لپ تاپ, و تلفن همراه

پشتیبانی جلسه

• پشتیبانی از فناوری برای کنفرانس شرکتی و اطمینان از در دسترس بودن منابع اتاق جلسات مانند نرم افزار و سیستم های سمعی و بصری
• اموزش کادر دپارتمان در استفاده موثر از تکنولوژی اتاق کنفرانس

مهارت های مدیر تحویل خدمات

• مهارت در هدایت تیم های فیزیکی و مجازی
• تجربه در کار با خدمات ارایه شده توسط اشخاص ثالث
• توانایی عملیاتی در یک محیط متنوع و در مقیاس بزرگ
• مهارت های استثنایی مشتری
• دانش عمیق در مورد روش های تشدید, مدیریت حوادث, و سایر رشته های مربوط به تحویل خدمات
• تسلط بر اصول کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات
• تخصص در مدیریت و رهبری مردم
• مهارت های سازمانی قوی
• ظرفیت تربیت و راهنمایی اعضای تیم نوجوانان
• توانایی مدیریت و اولویت بندی وظایف به طور موثر
• برنامه ریزی منابع جامد و مهارت های حل مشکل
• تمایل به نشان دادن یک نگرش فعال
• عالی مهارت های ارتباطی کلامی و کتبی

مدیر تحویل خدمات: روند حقوق و دستمزد

مشاغل مدیر تحویل خدمات نه تنها بسته پرداخت بالایی دارند بلکه رشد سریع و شهرت حرفه ای و امنیت شغلی را نیز فراهم می کنند که همه مشاغل مدیر تحویل خدمات را به یک مسیر شغلی جذاب تبدیل می کند. در اینجا یک بررسی کشور به کشور از حقوق مدیر تحویل خدمات است.

425 هزار دلار در سال تا 3 میلیون دلار در سال حقوق مدیر تحویل خدمات در هند است. متوسط حقوق یک مدیر تحویل خدمات در هند 1,489,770 دلار در سال است.

کارفرمایان برتر: ای بی ام هند | راه حل های فناوری شناخت پارسیان | تاتا خدمات مشاوره محدود | هیدروکلراید فناوری گیم.

دوره صدور گواهینامه بنیاد 4 I

45 هزار دلار در سال تا 141 هزار دلار در سال حقوق مدیر تحویل خدمات در ایالات متحده است. متوسط حقوق یک مدیر تحویل خدمات در ایالات متحده 86737 دلار در سال است.

کارفرمایان برتر: شرکت داده کاپجمینی | شرکت زیراکس / شرکت ماشین های تجاری بین المللی

27 هزار دلار در سال تا 66 هزار دلار در سال حقوق مدیر تحویل خدمات در انگلستان است. متوسط حقوق یک مدیر تحویل خدمات در انگلستان 40377 دلار در سال است.

کارفرمایان برتر: شرکت هیولت پاکارد | سنتریکا پی ال سی | فوجیتسو | اتوس مبدا | ان تی تی امریکا, شرکت.

49 هزار دلار در سال تا 131 هزار دلار در سال حقوق مدیر تحویل خدمات در کانادا است. متوسط حقوق یک مدیر تحویل خدمات در کانادا 85229 دلار کانادا در سال است.

کارفرمایان برتر: سی جی گروه وارز. | راه حل های شرکت نویتکس | ای بی ام کانادا گیم. | ریکو کانادا | کامپوننت شرکت. / اکسنچر

67 هزار دلار در سال تا 152 هزار دلار در سال حقوق مدیر تحویل خدمات در استرالیا است. متوسط حقوق یک مدیر تحویل خدمات در استرالیا 102138 دلار استرالیا در سال است.

کارفرمایان برتر: بانک مشترک المنافع استرالیا | شرکت تلسترا | دیتاکام | فوجیتسو | نل استرالیا

48 هزار دلار در سال تا 168 هزار دلار در سال حقوق مدیر تحویل خدمات در سنگاپور است. متوسط حقوق یک مدیر تحویل خدمات در سنگاپور 90904 دلار استرالیا در سال است.

کارفرمایان برتر: جی پی مورگان چیس

41 هزار درهم در سال تا 575 هزار درهم در سال حقوق مدیر تحویل خدمات در امارات متحده عربی است. متوسط حقوق یک مدیر تحویل خدمات در امارات متحده عربی 244708 درهم در سال است.

کارفرمایان برتر: دی تی وان / بانک استاندارد چارترد / شرکت خصوصی الفوتیم | شرکت ویژن تک سیستمز بین المللی

سر 94 هزار در سال تا 385 هزار در سال حقوق مدیر تحویل خدمات در عربستان سعودی است. متوسط حقوق یک مدیر تحویل خدمات در عربستان سعودی 244,168 در سال است.

کارفرمایان برتر: ماشین های کسب و کار عربستان / شبکه های پالو التو | ارکادیس | کانگیزانت | ارتباطات تاتا

شروع سفر خود را به زمین خدمات پر سود مشاغل مدیر تحویل در سازمان های بالا

مدیریت مردم, مدیریت پروژه, فناوری اطلاعات (فناوری اطلاعات) پشتیبانی, مدیریت ارتباط با مشتری (ارتباط با مشتری), و مدیریت عملیات برخی از مشاغل محبوب مدیر تحویل خدمات هستند. اگر می خواهید نقش مدیر تحویل خدمات را به سرعت و به راحتی تضمین کنید, خود را توسط یک موسسه شناخته شده در صنعت تایید کنید, مانند سیمپلایلایلن.

به عنوان #1 ارایه دهنده دوره صدور گواهینامه و صدور گواهینامه در جهان, سیمپلایرن یک دوره صدور گواهینامه بنیاد ایتیل4 را برای کمک به شما در تسریع کار خود در یک دامنه نوظهور با درک روشنی از اصطلاحات, فرایندهای عملیاتی, و مفاهیم اصلی چارچوب تحویل خدمات . برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد ضمانت برگشت پول 100% سیمپلایارن اینجا را کلیک کنید.

س 1. مدیر تحویل خدمات چه کاری انجام می دهد?

مدیر تحویل خدمات تحویل دقیق و موثر خدمات را تضمین می کند. روش انجام مسوولیت شامل نظارت بر پیشرفت روزانه و کلی و مدیریت تیم های پروژه و بودجه و حل چالش ها است. همچنین وظیفه تحویل مداوم و موثر و مقرون به صرفه را بر عهده دارند.

س2. چگونه برای تبدیل شدن به یک مدیر تحویل خدمات?

مدرک تحصیلی مورد نیاز یک مدرک لیسانس در یک رشته مربوطه مانند مدیریت تجارت یا فروش است. علاوه بر این, مهارت در امور مالی و بودجه بندی, تهیه فنی و حل و فصل موضوع در جلسات کنفرانس هستند باید. همچنین به حداقل یک سال سابقه کار در خدمات و رهبری مشتری نیاز خواهید داشت.

س3. چگونه به یک مدیر تحویل خدمات خوب?

یک نامزد می تواند با درک دقیق نیازهای مشتری و برنامه ریزی و اجرای ایده با هدف رضایت مشتری به یک مدیر تحویل خدمات خوب تبدیل شود. باید وظایف خود را به طور کامل انجام دهند و ارتباط صریح خود را با کاربران نهایی و ذینفعان حفظ کنند.

س4. بالاترین حقوق و دستمزد برای یک مدیر خدمات تحویل در هند است?

مدیران تحویل خدمات بسته های بالا و امنیت شغلی را در هند دریافت می کنند که از 425 هزار تا 3 میلیون در سال شروع می شود. به طور متوسط مشخصات شغلی می تواند به شما اجازه دهد 1,489,770 روپیه در سال کسب کنید.

س5. بالاترین حقوق و دستمزد برای یک مدیر تحویل خدمات در ایالات متحده است?

موقعیت مدیر تحویل خدمات در ایالات متحده سالانه 45 تا 141 هزار دلار است که یک شهرت حرفه ای و فرصت های رشد سریع است. میانگین درامد یک مدیر تحویل خدمات تقریبا 86737 دلار در سال است.

س6. چه مهارت هایی برای یک مدیر تحویل خدمات مورد نیاز?

مدیران تحویل خدمات باید مهارت های نرم افزاری مانند توجه به جزییات داشته باشند, کار گروهی, ویژگی های رهبری, مدیریت تیم و ارتباطات عالی. علاوه بر این, خدمات به مشتریان بزرگ و مهارت های سازمانی و حل مشکل قوی را نامزد مناسب. مشخصات فنی, نرمافزار, سخت افزار و امنیت داده ها دست زدن به, و دانش مناسب از ضد ویروس و توابع مرتبط, بسیار مورد نیاز.

کلاس های صدور گواهینامه کلاس درس در شهرهای برتر:

درباره نویسنده

ساده یاد بگیرید

سیمپلایرن یکی از پیشگامان اموزش اینترنتی بازاریابی دیجیتال, رایانش ابری, مدیریت پروژه, علوم داده, فناوری اطلاعات, توسعه نرمافزار, و بسیاری از فناوریهای نوظهور دیگر است.