این دوره به منظور کمک به مدیران ارشد مشاغل خدماتی - به ویژه کسانی که مسئول منابع انسانی ، عملیات و تجربه مشتری هستند - مجموعه ای از استراتژی های یکپارچه را ایجاد می کنند که مشتریان را خوشحال می کند و آنها را وفادار نگه می دارد ، طراحی شده است. یک نیروی کار را درگیر می کند و به آنها کمک می کند تا در کار خود معنا و عزت پیدا کنند. و عملکرد و درآمد بالا را هدایت می کند.
تعالی عملیاتی چیست؟
چه چیزی باعث موفقیت یک تجارت خدمات می شود؟قانون شست برای بسیاری از شرکت ها در صنایع مانند خرده فروشی ، مهمان نوازی ، امور مالی/بانکداری و مراقبت های بهداشتی برای کاهش دستمزدها و هزینه های عملیاتی بوده و باعث ایجاد چرخه شرور از عدم سرمایه گذاری در جستجوی سودهای بالاتر شده است.
Zeynep Ton ، رهبر دانشکده برای این دوره ، از خودش پرسید ، اگر تمرکز تغییر کند ...
- از هزینه های پایین کار گرفته تا سرمایه گذاری های باهوش تر
- از ارائه تنوع بی نهایت گرفته تا ایجاد محصولات و خدمات که مشتریان می خواستند خریداری کنند
- از مدیران خط مقدم که با آتش سوزی مبارزه می کنند و برنامه های شخص دیگری را برای مدیران خط مقدم که کارمندان خود را توسعه می دهند و عملکرد شرکت را بهبود می بخشند ، اجرا می کنند
- از مشاغلی که گردش مالی بالایی دارند تا مشاغل که مردم می خواهند آنها را حفظ کنند ...
آیا سازمان ها می توانند به استانداردهای جدید تعالی و عملکرد برخورد کنند؟
این برنامه که در تحقیقات پروفسور تن در طی سالهای متمادی و با چندین شرکت فشرده مردم وجود دارد ، به منظور کمک به رهبران مشاغل خدماتی سازمانی طراحی شده است که همزمان ارزش خود را برای مشتریان ، سهامداران و کارمندان ارائه می دهد. از طریق ترکیبی از ارزیابی ها ، مطالعات موردی تعاملی اخیر ، سخنرانی ها و فیلم ها ، شرکت کنندگان در مورد عناصر اصلی تعالی عملیاتی در خدمات و نحوه تطبیق مجموعه یکپارچه این استراتژی ها در سازمان خود می آموزند.
شرکت کنندگان (و نمونه ای از کارمندان و مدیران خط مقدم آنها) می توانند قبل از برنامه یک بررسی ارزیابی را انجام دهند. محتوای دوره ، همراه با داده های این نظرسنجی ، به شرکت کنندگان کمک می کند - به ویژه کسانی که به عنوان یک تیم شرکت می کنند - زمینه های کلیدی را برای بهبود شناسایی کرده و در مورد مراحل بعدی برای سازمان های خود راهنمایی می کنند.
این دوره از یک چشم انداز سیستم برای بحث و گفتگو در مورد عناصر اصلی تعالی عملیاتی در خدمات استفاده می کند ، از جمله:
- چه تعالی برای مشتریان ، کارمندان ، سرمایه گذاران به نظر می رسد
- ایجاد یک نیروی کار توانمند و با انگیزه
- انتخاب های عملیاتی که بهره وری و مشارکت نیروی کار را افزایش می دهد و به آنها اجازه می دهد مشتریان را خوشحال کنند
- طراحی یک سیستم عامل برای بهبود مستمر یک سیستم ارزشی که بر مشتریان، کارکنان و بهبود مستمر تاکید دارد
در پایان این دوره گواهی پایان دوره دریافت خواهید کرد. همچنین ممکن است به گواهینامه های اجرایی ما که حول یک مسیر با موضوع مرکزی طراحی شده اند و از چندین دوره تشکیل شده اند، علاقه مند شوید. بیشتر بدانید.
شرکت کنندگان در این برنامه یاد خواهند گرفت:
- عناصر کلیدی خدمات برجسته برای مشتریان و مشاغل خوب برای کارکنان
- چگونه به سازمان خود در مورد ارزشی که به مشتریان، کارمندان و سرمایه گذاران ارائه می دهد امتیاز دهند
- منابع رایج میان‌گرایی در سازمان‌ها و چگونگی غلبه بر آنها
- چگونه تمرکز بر مشتری، مدیریت کارکنان، طراحی کار و سیستم‌های بهبود با یکدیگر برای ایجاد برتری عملیاتی کار می‌کنند
- چگونه یک نیروی کار توانمند و با انگیزه ایجاد کنیم و آنها را برای موفقیت آماده کنیم
- نقشه راه برای پیاده سازی تعالی عملیاتی در سازمان های خود
- اهمیت دیدگاه سیستمی که شامل رهبری، استراتژی، عملیات و منابع انسانی برای اجرای چارچوب تعالی عملیاتی است.
نمونه برنامه - در معرض تغییر است
این برنامه برای مدیران ارشد مشاغل پرمصرف (برخلاف سرمایه بر) که دارای نیروی کار خط مقدم است که با مشتریان تعامل دارد، توسعه یافته است. شرکت‌کنندگان ایده‌آل کسانی هستند که سهم زیادی در استراتژی و اولویت‌های شرکت‌شان دارند و در تیم‌های متقابل، به‌ویژه رهبران ارشد استراتژی، منابع انسانی، عملیات و تجربه بازاریابی/مشتری شرکت می‌کنند. مدیران اجرایی شرکت‌هایی در خرده‌فروشی، امور مالی/بانک/بیمه، رستوران/مهمان‌نوازی، مراقبت‌های بهداشتی، توزیع و مراکز تماس احتمالاً بیشترین طنین‌اندازی را با این مطالب دارند.
ما به شدت توصیه می کنیم که شرکت کنندگان در این برنامه با تیمی از سازمان خود شرکت کنند تا نقشه راه خود را با موفقیت بیشتری به کار خود بازگردانند. تیم های سه نفره یا بیشتر واجد شرایط 15٪ تخفیف تیمی هستند.
